Tại Thế Giới Máy Tính Thanh Lý, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp vấn đề với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

Quá thời hạn 07 ngày, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bảo hành (sửa chữa/thay thế) theo quy định bảo hành của cửa hàng.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất hoặc lỗi phần cứng (nguồn, main, màn hình…) được xác nhận bởi kỹ thuật viên của chúng tôi.
  • Sai sản phẩm: Giao sai model, cấu hình, thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng (Cần có video quay lại quá trình mở hộp).

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem bảo hành của cửa hàng, không bị cạy mở, thay thế linh kiện, và không bị lỗi do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do sai điện áp).

3. Phương thức đổi trả & Chi phí vận chuyển

Trường hợp lỗi do cửa hàng (Lỗi kỹ thuật, giao sai):

  • Khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.
  • Chi phí vận chuyển: Cửa hàng sẽ chịu 100% phí ship chiều đi và về.

Trường hợp đổi ý (Không ưng ý, muốn đổi mẫu khác):

  • Chúng tôi hỗ trợ thu mua lại hoặc đổi sản phẩm khác (có tính phí khấu hao tùy tình trạng máy).
  • Chi phí vận chuyển: Khách hàng thanh toán.

4. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0961 591 060 để thông báo tình trạng.

Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (khuyến khích giữ lại hộp xốp ban đầu).

Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ: LL7 Tam Đảo, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra (trong vòng 24h-48h), chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền cho quý khách.

5. Phương thức hoàn tiền

Với các đơn hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả bằng tiền mặt hoặc Chuyển khoản Ngân hàng vào tài khoản của quý khách.

Thời gian hoàn tiền: Từ 1 – 3 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.